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Rue du commerce
Actuellement client chez eux. Suite à de nombreux déboire avec le service client & recouvrement & qualité de RDC, j'ai appris que la totalité des appels sortant de leurs service était enregistré sans mon consentement ni avertissement de leurs part.
Historique
31/05/2020 : Demande de droit d’accès sur (nous-contacter@rueducommerce.com) ⇒ Réponse Automatique m'indiquant la procedure pour suivre une commande…
31/05/2020 : Demande de droit d'accès sur (qualite@sc.rueducommerce.com) ⇒ Réponse automatique d'accusé de réception de mon message, ouverture d'un ticket.
03/06/2020 : Réponse à mon mail, et réponse au ticket, me demandant de formuler ma demande d'accès par courrier avec copie de CNI.
Bonjour Thomas,
Nous accusons réception de votre demande d’accès à vos données personnelles stockées.
Toutefois, conformément à la réglementation, afin de pouvoir y donner suite, il est nécessaire que vous nous communiquiez votre demande signée par voie postale à l’adresse :
Service Juridique 44/50 Avenue du Capitaine Glarner 93585 Saint-Ouen CEDEX
en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et adresse postale complète.
Votre demande doit être accompagnée d’une photocopie d’un titre d’identité portant votre signature.
Dans l’hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d’une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).
Cordialement,
26/06/2020 : Envoie par courrier d'une demande d'accès & suppression à l'adresse indiquée
22/07/2020 : Rappel amiable de ma part leurs signifiant que sans réponse de leurs part je me verrais contraint de saisir la cnil afin de remonter les irrégularité.
23/07/2020 : Réponse à mon mail d'hier :
Monsieur Thomas,
Je vous confirme que votre demande d'accès à vos données doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Dans le cas où la CNIL vous informe du contraire, je vous invite à me faire parvenir le texte qui le mentionne s'il vous plait.
Sans retour de votre part dans un délai d'une semaine, votre demande sera clôturée, je le regrette.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Epiphanie
J'ai donc actuellement quelques recherches à effectuer, sur son site la CNIL dit clairement que l'ont peut contacter par mail ou par courrier l'entreprise concerné, aucune mention n'est faite d'une obligation d'envoie par recommandé. J’appellerais donc la CNIL demain afin d'avoir plus d'informations.
RDC fait clairement obstacle à toute demande d'accès par ces clients, c'est pourquoi j'irais jusqu'au bout de mes démarches.
La suite bientôt …
24/07/2020 : Réponse de ma part par email :
Je demande si c'est le fait que mon courrier ne soit pas recommandé qu'il est invalide (Et donc qu'ils l'ont reçu mais pas traité) et aussi s'il existe un article m'imposant de faire mes demande RGPD par courrier Recommandé alors même que ma demande initial à été faite par email et qu'il m'ont demandé d'envoyer un “courrier”
30/07/2020 : Appel au service client, impossible d'avoir le service qualité avec un ticket fait par mail. Après insistance j'obtiens un “rappel par téléphone”
04/08/2020 : Sans aucune réponse de leurs part à mes dernières demande, je dépose donc plainte auprès de la CNIL.
14/08/2020 : Réception d'un courrier recommandé de la part de rue du commerce. Mon compte RDC à été supprimé.
Mais le contenu de mon droit d'accès est une vaste blague… https://pbs.twimg.com/media/EfZH-VOWkAQSABZ?format=jpg&name=large https://pbs.twimg.com/media/EfZH_TQWkAArChQ?format=jpg&name=large
Je vais donc contacter la CNIL pour mettre à jour ma plainte d'ici les prochains jours
23/10/2020 : Après differents mail à la CNIL(1 mois de délais par demande environ), il s'avère que je dois moi même relancer RDC sur ma requete RGPD afin d'avoir les infos complementaires et complète.
23/10/2020 : Après contact au siege de RDC, (Oui j'ai réussi à recuperer le numéro youhou) je récupère le mail de la responsable qui s'occupe de la RGPD. Envoie d'un mail demandant de me renvoyer les données personnelles comme demandé dans ma demande initiale.
27/10/2020 : Réponse de RDC, il y a bien eu “une difficulté technique avec le traitement de la demande d’accès” ils ont bien delete mes données avant de me les donner…
Quoi qu'il en soit, ces données n'aurait pas été complète, les catégories de données traitée n'inclus pas les dossiers SAV ou recouvrement.
27/10/2020 : Relance de ma part afin de connaitre les données que le service recouvrement et sav ont encore sur moi.
26/11/2020 : Relance de la CNIL mon dossier est en cours et valide
08/01/2021 : Fin du dossier.
Rue du commerce écope d'un rappel à la loi sur trois points principaux :
- le responsable de traitement ne doit pas effacer de ses fichiers les données personnelles concernant une personne avant de répondre à sa demande d’accès.
- le responsable de traitement doit prévoir des modalités permettant de faciliter l’exercice des droits des personnes, y compris par voie électronique (Donc forcer l'envoie d'un courrier pour faire une demande d'accès est illégal)
- La demande systèmatique d'une pièce d'identité afin d'effectuer un exercice de droit est illégal
19/01/2021 : Mise à jour de leurs CGV indiquant le mail de leurs DPO et ne requiers plus la CNI \o/ Avant :
Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à Rue du Commerce, Service Client - 44/50 Avenue du Capitaine Glarner - 93585 Saint-Ouen CEDEX en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.
Après :
Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à Rue du Commerce, Service Client - 44/50 Avenue du Capitaine Glarner - 93585 Saint-Ouen CEDEX, ou par email à l'adresse suivante : dpo@rueducommerce.com en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.
… Vous pensiez vraiment que c'était la fin ?
11/06/2022 : Reception d'un mail me proposant de revendre l'un de mes achat chez rue du commerce (Achat effectué il y a 3 ans)
12/06/2022 : Demande de droit d'accès de nouveau effectué
23/06/2022 : Récéption de ma demande de droit d'accès dans un xlsx. Contenant 3 adresse ainsi que mes données d'identification (Nom prenom tel …)
Mais … cette demande est incomplète dans le mail reçu il y a 3jours ils faisaient mention d'un achat avec numéro de commande …
24/06/2022 : Mise à jour de ma plainte auprès de la CNIL avec demande à la CNIL d'avoir un droit d'accès complet ainsi qu'une sanction exemplaire.
23/08/2022 : Relance de la CNIL par téléphone. Ma relance n'a pas été traitée par la juriste en charge du dossier… je devrais avoir des nouvelles “sous peu”
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